Perguntas Frequentes

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com:

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 7 e 12 dias úteis após acreditação do pagamento.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

1. Política de Frete

Trabalhamos para que seu pedido chegue com rapidez e segurança. O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá um código para acompanhar a entrega.

Também oferecemos a opção de retirada do produto em uma de nossas lojas físicas. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp antes de finalizar a compra, para verificar disponibilidade e combinar a retirada.

Em caso de atrasos por fatores externos, como greves, condições climáticas ou falhas da transportadora, nossa equipe estará disponível para auxiliar no que for necessário.

2. Política de Troca e Devolução

Troca e Devolução

Se você não ficar satisfeito com sua compra, fique tranquilo. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As peças devem estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições. Após o recebimento e análise do produto, daremos sequência ao processo de troca ou estorno.

Para solicitar, basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

3. Política de Privacidade e Segurança de Dados

Privacidade e Segurança

A DNA Jeans respeita a sua privacidade e protege seus dados. Todas as informações fornecidas em nosso site são utilizadas apenas para processar pedidos, melhorar sua experiência e cumprir obrigações legais.

Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a entrega ou processamento do pagamento, sempre de forma segura.

Utilizamos tecnologia de proteção para garantir a segurança das suas informações durante toda a navegação.

4. Termos e Condições de Uso

Termos de Uso

Ao acessar nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos. As informações, preços e condições podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Nos reservamos o direito de corrigir possíveis erros de digitação, valores ou descrições de produtos.

O uso indevido do site ou tentativa de fraude pode resultar no cancelamento do pedido e em medidas cabíveis.

5. Formas de Pagamento

Formas de Pagamento

Oferecemos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra, como cartão de crédito, PIX e outros meios disponíveis no site.

O processamento do pagamento é feito por plataformas seguras, garantindo total proteção das suas informações financeiras.

6. Política de Cancelamento

Cancelamento de Pedido

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras da política de devolução.

Após a confirmação do cancelamento, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Atendimento ao Cliente / Fale Conosco

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, problema ou sugestão, nossa equipe está pronta para te atender. Entre em contato pelos canais disponíveis no site e responderemos o mais rápido possível.